Клиент. Партнер. Есть ли отличия?
Для нас есть. И важные.
Потому, что именно в этом, не заметном на первый взгляд отличии, мы нашли нашу бизнес Идею.
Это позволило нам сформировать нашу собственную стратегию деловых отношений, которую мы сообща реализуем каждый день
Уточним, что мы понимаем под этими, казалось бы, схожими терминами.
- «Клиент». Клиент просто пользуется предоставленными продуктами или услугами, он потребитель.
- «Партнёр». Партнёр - такой же равноправный производитель. Наш результат работы и результат работы нашего партнёра находятся во взаимозависимости. Чем быстрее и качественнее мы выполняем свою часть сделки, тем быстрее наш партнёр сможет реализовать свой товар. Это и есть отношения формата «Бизнес для Бизнеса». Доверяя нам доставку, наш партнер опережает своих конкурентов и получает преимущество на рынке. Результат, на который мы все работаем – это когда у нашего партнера растет оборот, ассортимент и прибыль!
А вот для этого важно выстроить правильные отношения.
Правильные – это какие? Разными людьми слово «правильно» воспринимается по-разному, и подчас несет свой смысловой оттенок.
Для кого-то правильно выжать другого досуха и гордится ловкостью, с которой это проделано. Кто-то хочет оформить груз сейчас, а дальше – хоть потоп! Вариантов, как показывает жизненный опыт, встречается немало.
Для НАШЕЙ компании ПРАВИЛЬНЫЕ отношения – это такие отношения, которые приятно вспомнить и те, что хочется продолжить. И нам и нашему партнёру. С первого звонка и до получения доставленного груза, партнёр может быть уверен в вежливом и информативном ключе общения. Когда от секретаря, который всегда успеет принять звонок, до генерального директора, у которого всегда найдется минутка выслушать партнёра. Каждый сотрудник нацелен на результат.
Если надо - каждый готов задержаться на работе, уточнить непрофильный вопрос или связаться со знакомым экспертом для его решения. А иногда просто выслушать что-то важное и наболевшее, то что беспокоит нашего партнёра.
Да, бывает и такое. Когда надо выслушать, учесть пожелания и банально успокоить партнёра. Ничего крамольного в этом нет.
Желание и возможность помочь в развитии бизнеса нашего партнера выражается в разных аспектах. Это финансовый, когда можно оплатить не сразу всю сумму, а по частям. Отсрочка платежа, когда прибыль будет только после реализации товара, а мы это можем понять и пойти на встречу. Помощь с любым возникающим вопросом в процессе совместной работы. И это не только касательно услуг, перечисленных в договоре.
Мы много кого знаем, давно работаем и имеем связи в самых разных и неожиданных сферах, что позволяет нам помогать не только в логистике и таможенном оформлении.
Вот это здорово! Вот это ПРАВИЛЬНАЯ работа!
Какие отношения с партнёрами были бы идеальными для вас? Чего бы вам хотелось получить от ваших партнеров?