Как расположить людей, что бы они стали клиентами, написано много книг. Проводятся тренинги и курсы повышения квалификации. Казалось бы, зачем обсуждать эту тему? Да вот есть причина.
- Небольшое предисловие.
Наша компания работает и развивается, соответственно, интенсивно взаимодействует с другими организациями, фирмами и ИП. Как за рубежом, так и в пределах ЕАЭС. Мы предлагаем нашим партнерам широкий спектр услуг по международной логистике. Мы знаем, что хотят наши клиенты. Так что было интересно поменяться, так сказать, ролями. И побыть на месте клиента. 🙂
Нам понадобилась услуга, которую представляют на рынке довольно многие компании. Монополии тут нет. Можно все разузнать, сравнить и спокойно выбрать. И как оказалось, получить неожиданный опыт.
Когда набираешь номер компании, которая предлагает распространенные услуги, то невольно начинаешь чувствовать себя искушенным покупателем, уже заранее утомленным и немного вальяжным. Готовым услышать в трубке перезвон девичьих голосков сотрудниц отдела продаж или приятный баритон мужественного руководителя отдела. Людей, которые выслушают, всё расскажут и всем помогут.
- ИБО АЗ ЕСМЬ КЛИЕНТ! *гордо
То есть тот, кого априори, надо холить, лелеять и вообще относиться с пониманием и уважением! (с) Любой учебник бизнеса.
Мы сами относимся к нашим Клиентам именно так, и на такое же отношение рассчитываем у потенциальных партнеров. У тех, кто предлагает нам услуги. B to B. Бизнес для бизнеса.
И тут в дело вступает объективная, понимаешь ли, РЕАЛЬНОСТЬ! (* громкие звуки медного горна)
Когда звонок с уточняющими вопросами по интересной теме натыкается на уже с утра уставшую деву из отдела продаж, с явно неудачной личной жизнью, которую та пытается выстроить в соцсетях, параллельно вашему с ней разговору. И на протяжении всего диалога, чувствуешь себя неуверенно, так как чувствуется, что отрываешь человека от более важного дела. Хм.
Следующий контакт, с вполне милой и жизнерадостной сотрудницей, поразил денежным цензом. На сайте компании-продавца есть ряд предложений, которые вполне конкурентноспособны и нас заинтересовали. На вопрос, как нам получить конкретный пакет услуг, нас проинформировали, что никак. А работать с нами будут только на условиях сделок класса «премиум» и «элит». Так как именно это максимально выгодно для сотрудника отдела продаж. И не важно, что нам нужно! О_о!
Еще интересный случай. Другая фирма. Уверенный мужчина с поставленной риторикой, после эмоционального и многословного описания совместного "светлого будущего" спотыкается на вопросе о цене этого великолепия. И огорчённо замечает, что цены сможет дать только после подписания договора и формирования коммерческого предложения. Не просто КП - а индивидуального и исключительного КП. Где всё будет учтено и соответственно оценено. А сейчас... Ну плюс - минус лапоть по карте. Цен мы вам не дадим.
Великолепно. Индивидуально и исключительно. Это, конечно, очень хорошо...
Но сколько может стоить неизвестно.
Нет слов.
О_о! *только эмоции
Вот так можно потерять возможных клиентов, прямо на стадии знакомства. Возможно совместные проекты были бы великолепно спланированы. Точно и в срок выполнены. А результат вывел бы нас всех на новый уровень, как в бизнесе, так и в других сферах социальной жизни компании.
Но этого не случилось. Просто первый контакт стал и последним. Мы обратились к другим фирмам. И нашли партнёров, которые смогли предложить нам то, что было нужно. Конкретно. Чётко. С пониманием, за что и как формируется стоимость услуги.
Господа, берегите Клиентов.
Контролируйте, что у вас происходит в компании!
С уважением...
#сапереауде#saclog#быстраядоставка#cargo